2016年10月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

DATA FILE by HDI-Japan

問い合わせ窓口格付け調査──映像配信業界

電話・Webとも3ツ星企業なし
Eサポートは総じて低評価

いつでも好きな動画を楽しめる映像配信サービスの人気が高まりつつある。自分の嗜好やライフスタイルにあわせ、どんなコンテンツや料金プランを選べばいいか悩ましいところもあり、サポートの存在が極めて重要だ。しかし、今回の格付け調査では、電話・Webサポートの両方で3ツ星企業はなく、辛口の評価コメントも寄せられる結果となった。

図 映像配信業界格付け結果及び、2015年全業界平均との比較

図 映像配信業界格付け結果及び、2015年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
アクトビラ:カスタマーセンター、アマゾンジャパン(Amazonビデオ):カスタマーサービス、HJホールディングス合同会社(hulu):カスタマーサポート、NTTぷらら(ひかりTV):お電話によるお申し込み・ご相談、TSUTAYA:TSUTAYA TVカスタマーセンター、DMM.com(DMM動画):DMMサポートセンター、Netflix:Netflixカスタマーサービス、WOWOW:WOWOWメンバーズオンデマンド専用ダイヤル