2016年9月号 <Focus/トピックス>

Focus

人工知能型チャットボット採用
問い合わせの3分の1をカバー

──アスクル

いきなり電話はせずに、まずは検索──。こうした消費者行動の変化にあわせて、Web上での顧客体験を高める動きが活発だ。アスクルが運営する個人向け通販サイト「LOHACO」では、バーチャルオペレータ“マナミさん”が顧客の自己解決を支援。呼量抑制と同時にCS向上につなげている。

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LOHACOのトップ画面とサポート画面