2016年8月号 <マネジメントのノウハウ>

マネジメントのノウハウ

<コーナー解説>
モニタリングやトレーニングなどの人材マネジメント、ベンダーマネジメントや品質管理など、現場のマネジメントに役立つノウハウを解説します。

5段階のステージ別教育で育てる
“こども力”と“おとな力”を兼ね備えたスタッフ

キッザニア

現場力を高める採用・育成には、「求める素養」を明文化する必要がある。子供向けの職業・社会体験施設を運営するキッザニアは、「こども力」「おとな力」という平易な言葉で表現し、人材育成を行う。“相手(子供)”の立場に立ったホスピタリティや演技力は、コールセンターにも通じるスキルだ。

キッザニア

キッザニア

3分の2のこどもサイズで作られたキッザニア園内