＜コーナー解説＞
モニタリングやトレーニングなどの人材マネジメント、ベンダーマネジメントや品質管理など、現場のマネジメントに役立つノウハウを解説します。
５段階のステージ別教育で育てる
“こども力”と“おとな力”を兼ね備えたスタッフ
キッザニア
現場力を高める採用・育成には、「求める素養」を明文化する必要がある。子供向けの職業・社会体験施設を運営するキッザニアは、「こども力」「おとな力」という平易な言葉で表現し、人材育成を行う。“相手（子供）”の立場に立ったホスピタリティや演技力は、コールセンターにも通じるスキルだ。
３分の２のこどもサイズで作られたキッザニア園内
2024年01月31日 18時11分 公開
2016年07月20日 00時00分 更新
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