2016年8月号 <カイゼンの軌跡>

カイゼンの軌跡

<コーナー解説>
コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。

ミュゼプラチナム

Webサイトでできる「背中のひと押し」
チャットで来店誘導率30%向上

今月のHints!

Hints

Webの受注・予約対応は効率的である一方、購入判断のプロセスに介入できないデメリットがある。結果、電話よりも購入単価が低くなったり、簡単にキャンセルされることもある。また、手続き中に不安が生じても、それを企業側が知る機会がないまま離脱されてしまう。美容脱毛サロン ミュゼプラチナムは、カウンセリング予約ページにチャットサポートを設置。“判断を迷っている”顧客にチャットウィンドウをポップアップさせ、質問や相談を促した。結果、Webの来店誘導率は30%と大幅に向上した。