＜コーナー解説＞
コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。
ミュゼプラチナム
Webサイトでできる「背中のひと押し」
チャットで来店誘導率30％向上
今月のHints!
Webの受注・予約対応は効率的である一方、購入判断のプロセスに介入できないデメリットがある。結果、電話よりも購入単価が低くなったり、簡単にキャンセルされることもある。また、手続き中に不安が生じても、それを企業側が知る機会がないまま離脱されてしまう。美容脱毛サロン ミュゼプラチナムは、カウンセリング予約ページにチャットサポートを設置。“判断を迷っている”顧客にチャットウィンドウをポップアップさせ、質問や相談を促した。結果、Webの来店誘導率は30%と大幅に向上した。
2024年01月31日 18時11分 公開
2016年07月20日 00時00分 更新
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