AIとコールセンターの現在地
試行続く「3つの活用シーン」
いま、コールセンター業界では「AI（人工知能）」が話題を独占している。実際に、FAQ検索やチャットボットへの応用は、一部の企業ですでに試行段階にある。今後、どんな活用シーンでいかなる技術がAIと組み合わされるのか。市場をウォッチしているアナリストに意見を聞くとともに、現状を整理した。
図 AIとコンタクトセンター、ソリューションの現在地
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2024年01月31日 18時11分 公開
2016年07月20日 00時00分 更新
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