2016年8月号 <Focus/ソリューション>

Focus

AIとコールセンターの現在地
試行続く「3つの活用シーン」

いま、コールセンター業界では「AI(人工知能)」が話題を独占している。実際に、FAQ検索やチャットボットへの応用は、一部の企業ですでに試行段階にある。今後、どんな活用シーンでいかなる技術がAIと組み合わされるのか。市場をウォッチしているアナリストに意見を聞くとともに、現状を整理した。

図 AIとコンタクトセンター、ソリューションの現在地

図 AIとコンタクトセンター、ソリューションの現在地

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