利用状況と契約内容が真っ先に表示される(左)。Q&Aとバーチャルオペレータもある(右)
ソニーネットワークコミュニケーションズ
会員サポートアプリ
利用状況、契約内容などの確認、よくある質問、バーチャルオペレータといったカスタマーサポート機能を搭載。Webサイトで提供している「マイページ」をアプリ化している
<コーナー解説>
コールセンター(電話)に比肩する重要な顧客接点として有効に機能している企業アプリの事例記事です。
2024年01月31日 18時11分 公開
2016年07月20日 00時00分 更新
コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座
<コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座・…
倉橋美佳
コンタクトセンター・アワード2024 最終審査会を開催
最優秀部門賞で4社、個人賞で11名…
三菱UFJ信託銀行、生成AIで社内問い合わせ業務の一部を自動化
担当部署の対応時間を5割削減
パーソルグループ、BPO事業を再編し新会社パーソルビジネスプロセスデザ…
RightTouch、Web・電話対応連携サービス「RightCon…
入力内容から、生成AIが適切なオペ…
三井住友フィナンシャルグループ、アバター接客サービスの実証実験を開始
AVITAのアバター接客サービス「…