| リンク / ブライシス |  |
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対象ユーザー | コールセンター・コンタクトセンターの教育にお悩みの皆さま |
| 対象規模 | 小～大規模 | |
| 製品形態 | クラウド | |
| 価格情報 | 初期100,000円～／月額83,000円～ | |
| 製品概要 | 多くのコールセンター・コンタクトセンターが直面する「教育課題」を解決するためのクラウドサービス。動画による研修を通して、教育の効率化・学習状況の可視化・情報の一元管理が実現する。人材育成にかかる時間・手間を圧縮し、応対品質のレベルアップを目指すことができる。 【自己学習～継続トレーニング】 ●動画・音声・PDFのマニュアルを通して自己学習 ●クイズ・チェックリストを通して知識の定着を促進 ●応対の音声を用いたモニタリング・フィードバック 【コールセンター業界に特化した研修動画】 ●専門コンサルタントによる研修動画が見放題 |
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製品紹介
オペレータ・SV育成の悩みを
解決するクラウド型教育サービス
BIZTEL shouin
リンク／ブライシス
電話業務に特化した研修が効率的に実施できる
コールセンターの大きな課題の一つ「新人教育」。オペレータやスーパーバイザーの入れ替わりが多く、管理者は新人が入るたびに教育の負担に悩まされるというセンターもめずらしくない。
そんな課題を解決するサービスが「BIZTEL shouin」だ。コールセンター業務に特化した教育管理システムで、動画による研修や、理解度の確認など、教育に関する業務をワンストップで行える。管理者は教育負担が軽減し、受講者は効率的にスキルを身につけることができる。
プロ講師による80本以上の研修動画が見放題
「BIZTEL shouin」ではコールセンター専門のコンサルタントとして活躍するプロ講師によるハイクオリティな研修動画が視聴できる。
クッション言葉・敬語・クレーム対応など、コールセンター業務の基礎をカバーした研修動画が80本以上プリセットされている。未経験者でも電話応対の基礎を身につけることが可能だ。
もちろん、独自の研修動画もアップロードできる。字幕をつける機能や公開範囲の設定機能も備わる。
クラウドだから場所を選ばず利用できる点も魅力だ。在宅勤務や複数拠点での教育もスムーズに行える。
クイズ・検定・音声レビュー 継続的なトレーニングが可能
動画の内容をクイズ形式で出題し、理解度を測ることも可能だ。チェックリスト・検定など受講者の習熟度や進捗を管理できる機能が豊富に揃い、教育コンテンツ単位・利用者単位で受講状況を把握できる。
応対の音声を用いてレビューを行う機能もあり、モニタリングとフィードバックが効率的に行える。
無料トライアルができるため、教育課題解決の糸口としてまずは一度試してみるのがおすすめだ。
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お問い合わせ先 |
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BIZTEL shouin カスタマーデスク |
2023年03月20日 08時30分 公開
2023年03月20日 08時43分 更新
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