月刊コールセンタージャパン

リンク、『BIZTEL shouin』でカスハラ対応の研修動画を提供

リンク（東京都港区、岡田元治代表取締役社長）は、コールセンターに特化したeラーニング・教育管理サービス『BIZTEL shouin』に、カスタマーハラスメント対応における心構えやテクニックが身につく研修動画の提供を開始した。

BIZTEL shouinは、コールセンター業務に特化したクラウド型の教育サービス。苦情対応・敬語の使い方などの電話対応に関する基礎講座や、KPI管理・マネジメントスキルといったマネージャー・SV向けの研修など、センター業務を網羅した150本以上の動画を視聴可能。研修動画の講義・監修担当は、コールセンター専門コンサルタントとして300社以上のセンターの立ち上げ・業務改善を支援してきたブランニューデイ代表の池田浩一氏。

動画は、1本あたり5分前後で完結するため、応対業務の合間などのスキマ時間を使った学習にも適している。また、通話録音をもとにオペレータの応対品質の評価・フィードバックを行える音声レビュー機能や、社内試験が簡単に作成・実施できる検定機能も利用できる。

新たに提供を開始したカスハラ対応の研修動画では、下記（一部抜粋）の内容を視聴できる。

・カスハラに発展させないための電話応対の基本と実践テクニック
・クレーム対応時におさえておきたい5つのステップ
・「暴言・脅迫」「執拗な責め立て」など、7タイプ別の特徴と対処法
・自身や会社のミスが発端となったカスハラへの対応
・すぐに実践できる！　心を整えるセルフケアの方法
・ストレス耐性を高める「運動」「食生活改善」などの有効性