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2022年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド
ジェネシスクラウドサービス
いまさら聞けないコールセンター業務の「DX化」簡単で最短の5ステップ
ラクス／楽テル
いま、最も旬なITツール「音声認識/分析」一歩先を行く世界のVOC活用法!
ベリントシステムズジャパン
カスタマーエクスペリエンスの現状レポート
ジェネシスクラウドサービス
カスタマーエクスペリエンス向上の「条件」次世代コンタクトセンターのVOC活用
日立製作所
業務効率化や溢れ呼対策に効果的！電話対応窓口でのボイスボット活用事例集
モビルス／ AI電話自動応答「MOBI VOICE」(ボイスボット)
＜課題と解決ポイントを解説＞コールセンター向け在宅勤務導入ガイド
リンク／ BIZTEL(ビズテル)
オペレータの育成と定着率向上への対策　AIを活用した教育スタイル
東京システムリサーチ
CXトレンド2022年なぜ顧客視点の企業戦略で差が生まれるのか？
Zendesk
はじめてのボイスボット　AIでコールセンターの常識が変わる！
LINE
すぐに取り組めるコンタクトセンター在宅化<虎の巻>
ジェネシスクラウドサービス
オペレータの教育期間の短縮、負荷軽減、業務品質の底上げを目指して
ログイット
書類提出、本人確認、電子署名、電子決済など、各種手続きが即完了!顧客の途中離脱を防ぐサービスとは
ログイット
コンタクトセンターに「ルネッサンス」をもたらす従業員エンゲージメントを高める仕組み
ベリントシステムズジャパン
コロナ禍で変わる顧客接点　勝ち残るための在宅＆デジタルシフト　Part.1～事例に見る「在宅」成功の秘訣
NTTマーケティングアクト
「あふれ呼」による機会損失をなくすWithコロナ時代の最新IVR活用術
NTTテクノクロス
ニューノーマル時代の商機を掴むリモート化＆クラウド化の必需品
GNオーディオジャパン
コールセンターの応対品質を高める2つのポイントとは？
NTTテクノクロス
音声応対AIで叶えるコンタクトセンターの「エフォートレス体験」
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チャットサービスとCRMを連携　CX向上＆運用効率化の両立
NTTコミュニケーションズ
コンタクトセンター向け在宅勤務ソリューションでシステム担当者のお悩みを解決
伊藤忠テクノソリューションズ
コンタクトセンターにおけるニューノーマル対応の事例
OKI「CTstage」
今すぐできるBCP対策/在宅化の進め方
ウィルオブ・ワーク
デジタルデータ活用による顧客体験の推定とギャップ
プラスアルファ・コンサルティング
ニューノーマル時代の在宅コンタクトセンターオペレーション―課題解決のポイントと音声認識活用事例―
NTTテクノクロス
より優れた顧客体験を構築し顧客とつながるオムニチャネルコンタクトセンターソリューション
ナイスジャパン／クラウド型CXプラットフォーム「CXone」
品質管理とコーチングによるリモートエージェントのパフォーマンス向上
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はじめての音声認識――導入前に押さえておきたい5つのポイント
岩崎通信機
音声認識から始めるCX向上～従業員エンゲージメント強化～
NTTテクノクロス／ ForeSight Voice Mining
在宅録音でのコンタクトセンター運営にも対応！　変化の時代のコンタクトセンターソリューション
ログイット/オムニチャネルレコーダー「NICE Engage Platform」
サポートサイトにおける課題と対策　FAQ運用の最新トレンド
プラスアルファ・コンサルティング
プラットフォームのクラウド化に向けて押さえておきたいポイント
岩崎通信機
「同一労働同一賃金」実態調査レポート――いよいよスタートした「同一労働同一賃金」調査に見る委託／派遣の現状と課題
NTTマーケティングアクト
お客様との対話分析から導かれるクオリティマネジメント
アイティフォー
コンタクトセンターに導入すべきRPAとは？オペレータ業務を効率化できるアプローチ
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音声認識技術でコールセンター業務の課題を解決！具体的な事例からの考察と導入ポイント
NTTテクノクロス
カスタマーサポート業務効率化のためのAIの選び方
Studio Ousia ／ QA ENGINE

トレンド・ガイド

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自己解決、チャット誘導──“スマホの顧客体験”を向上する
【トレンド】クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム
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“単語認識”から“自然発話理解”へ　バーチャルオペレータが電話で対応
【トレンド】CRMパッケージ
迷わない！疲れない！使いやすい！！　長時間利用ゆえの「UI」へのこだわり
【導入・選定ガイド】
Hints & Tips 品質・生産性・経営貢献――３大課題にシステム活用で挑む!
【導入・選定ガイド】
コールセンターの“ソリューションさがし”を解説
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高スキル・専門人材確保の切り札　採用難時代を乗り切る「在宅コールセンター」
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