新規登録 ログイン
新規登録
新規登録 ログイン

大阪開催講座の申し込み受け付け開始しました！

６月11～13日、大阪で実践研修講座を開催します。

開催予定は以下の13講座です。

「センター長のためのマネジメント入門講座」
経験３年以内のセンター長を対象に、まず何から着手すべきか実践的な知識を解説します

「クレーム対応戦略構築講座」
クレーム対応を通して、顧客と企業がWinWinになるための考え方や手法を学びます

「できるSVの条件!チームマネジメント講座」
チームが健全に機能するために、SVが身に付けるべき考え方やノウハウを伝授します

「～“心に残る”話し方を指導する～ ボイス・トレーニング講座 」
信頼を得る話し方をトレーニングするテクニックを伝授します

「実践！クレーム対応講座・基礎」
クレーム対応に必要な心構えや基本的なルール、ポイントを学びます

「“きくスキル”体得講座 １～CS追求の原点を学ぶ～ 」
顧客満足度の高い応対の原点となる“きくスキル”の基本や概念について学びます

「ロジカルで行こう！SVのための分析力向上講座 」
新講座！提案力を上げるために必要なロジカルシンキングを学びます

「モニタリングシート作成講座～CSに直結する評価項目を考える～」
新講座！評価シートは品質管理の方向性を決める羅針盤。最適な評価項目を設定するための考え方と手法を解説します

「実践！クレーム対応講座・上級」
ケース別学習によって、難クレーム対応に必要なノウハウを学びます

「コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編」
センターの業務設計の礎となる“人員配置の最適化”に必要な知識とツールを提供します

「“きくスキル”体得講座２ ～指導のスキルを磨く～ 」
体得講座１よりもよりロールプレイングに重点を置き、指導スキルを磨きます

「SVのためのコールセンター基礎講座」
新講座！これからSVを目指す方や、SVに就任したばかりの方を対象に、SVのスタンダードを伝授します

「アクティブサポート入門講座～Twitterの顧客対応術～」
新講座！「アクティブサポート」提唱者である河野武氏が自らその極意を教えます

詳細はこちら
お申し込みはこちら
前の記事を読む
次の記事を読む

2024年01月31日 18時11分 公開

2013年03月28日 11時56分 更新

その他の新着記事

AI＆最新ITを学ぶ「福岡 勉強会＆交流会」受付開始！

4月19日(金）開催！懇親会付き

聞くスキル聞き出すスキル養成講座～顧客心理を把握しリードする・基礎編

４月26日　オンラインで開催！

Customer Success Day! 2024 春 開催

５月28・29日実践研修講座in大阪、受付開始！

＜実践研修講座＞年間スケジュール

「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2024in大阪」開催します

５月29・30日大阪で開催！

  • スーパーバナー(P&Wソリューションズ)

人気記事ランキング　

記事検索　

カスタマーサクセス生成AIコンタクトセンターシステムCXBPOチャットボット音声認識クラウド業務効率化応対品質向上

ホワイトペーパー/E-Book
ランキング　

購読のご案内

月刊コールセンタージャパン

定期購読お申込み バックナンバー購入