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コールセンターの求人

　RICコールセンターキャンパスを運営しているリックテレコム　コンピューターテレフォニー編集部では、毎年１月～３月に「採用時時給調査」を行っています。
　全国約1600件の求人情報を元に、エリア／職種ごとのコールセンターの平均採用時給などを算出しています。

　調査中、多くの求人広告を見ていると、求人広告ひとつからも、そのセンターの文化がみえてくると感じます。

　「誰でもできる」「同年代の仲間がたくさんいます」――こうした“軽い”文言で人を集め、本当に『顧客満足』を実現できるでしょうか。

　『顧客感動』『おもてなし』――これらを実現するためには、一緒に取り組んでくれる人材を揃えることがまず必要です。
　単に頭数だけを揃えるための採用を行えば、品質に影響します。

　もちろん、最初からできる人はそういません。
　大規模センターでは、スキルや知識がなくても採用し、徐々に「当社が求めるカスタマーサービス」にふさわしい人材に育てていくという手法も必要です。

　ただし、そういう戦略・手法をとるのであれば、求人広告でもそう表現すべきではないでしょうか。
　「経験不問、誰でもできる」ではなく、せめて「経験不問、共に成長しお客様に喜んでいただけるサービスを一緒に作っていきましょう」という会社が目指す人材像を提示する。
　そうすることで、成長志向のある人材を集められ、その次のステップである「育成」が効果を発揮するはずだと思います。

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2024年01月31日 18時11分公開

2013年03月26日 14時56分更新