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大阪開催講座の申し込み受け付け開始しました！

６月11～13日、大阪で実践研修講座を開催します。

開催予定は以下の13講座です。

「センター長のためのマネジメント入門講座」
経験３年以内のセンター長を対象に、まず何から着手すべきか実践的な知識を解説します

「クレーム対応戦略構築講座」
クレーム対応を通して、顧客と企業がWinWinになるための考え方や手法を学びます

「できるSVの条件!チームマネジメント講座」
チームが健全に機能するために、SVが身に付けるべき考え方やノウハウを伝授します

「～“心に残る”話し方を指導する～ ボイス・トレーニング講座 」
信頼を得る話し方をトレーニングするテクニックを伝授します

「実践！クレーム対応講座・基礎」
クレーム対応に必要な心構えや基本的なルール、ポイントを学びます

「“きくスキル”体得講座 １～CS追求の原点を学ぶ～ 」
顧客満足度の高い応対の原点となる“きくスキル”の基本や概念について学びます

「ロジカルで行こう！SVのための分析力向上講座 」
新講座！提案力を上げるために必要なロジカルシンキングを学びます

「モニタリングシート作成講座～CSに直結する評価項目を考える～」
新講座！評価シートは品質管理の方向性を決める羅針盤。最適な評価項目を設定するための考え方と手法を解説します

「実践！クレーム対応講座・上級」
ケース別学習によって、難クレーム対応に必要なノウハウを学びます

「コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編」
センターの業務設計の礎となる“人員配置の最適化”に必要な知識とツールを提供します

「“きくスキル”体得講座２ ～指導のスキルを磨く～ 」
体得講座１よりもよりロールプレイングに重点を置き、指導スキルを磨きます

「SVのためのコールセンター基礎講座」
新講座！これからSVを目指す方や、SVに就任したばかりの方を対象に、SVのスタンダードを伝授します

「アクティブサポート入門講座～Twitterの顧客対応術～」
新講座！「アクティブサポート」提唱者である河野武氏が自らその極意を教えます

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2024年01月31日 18時11分 公開

2013年03月28日 11時56分 更新

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＜実践研修講座＞年間スケジュール

コールセンターの業務設計講座～電話のリソースプランニング

10月19日～25日

  • スーパーバナー(コムデザイン)

 

 

 

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