Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役CEO）は、日鉄ソリューションズ（東京都港区、玉置和彦代表取締役社長、以下NSSOL）と、CX（顧客体験）領域における戦略的アライアンスに関する基本合意書を締結した。
今回の提携では、Helpfeelは1000サイト以上の導入・運用支援を通じて培ったナレッジ整備のノウハウをもとに、企業内の業務知識やデータをAIが理解・活用しやすい「AI-Ready」なナレッジとして整備。NSSOLは大企業向けのシステム構築や業務変革の知見を生かし、ナレッジとCRMや基幹システムを連携させる役割を担う。
具体的には、HelpfeelのFAQ検索などの製品群と、NSSOLのCX・コンタクトセンター高度化支援サービス『NSRelato』との連携を推進。ナレッジと基幹データを統合したCX領域のサービス提供に向けて、共同提案やプロダクト連携を進める。あわせて、共同マーケティングや営業・技術部門などでの人材交流にも取り組む。
今後は、定型的な問い合わせや手続きをAIエージェントが担い、有人オペレータはより高度な判断や、顧客満足度の高いコミュニケーションに注力できる環境の構築を目指す。
2026年10月30日 16時00分 公開
2026年10月30日 16時00分 更新
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