QTnet（本店：福岡市中央区、小倉良夫代表取締役社長）は、TACT（東京都渋谷区、溝辺和広代表取締役社長）が提供する電話自動案内システム（ボイスボット）『AIコンシェルジュ』を本格導入した。インターネットサービスの電話申し込み受付業務を自動化し、顧客の利便性向上および業務効率化を図る。
AIコンシェルジュは、AIを活用して電話の自動応答を行うシステム。顧客の発話を音声認識でテキスト化し、辞書やデータベースと連携して適切な回答を抽出、音声合成によって回答する。受電・架電どちらも対応可能。
同社は、毎年3月～4月の引っ越しシーズンに、集合住宅向けインターネットサービスの申し込み急増を背景として、オペレータ増員に伴う採用・教育コスト、人員配置が経営課題となっていた。そこで、2025年3月～４月にかけてAIコンシェルジュの実証実験を実施。サービス品質を維持したうえで有効性が確認できたため、本格導入に至った。
具体的には、携帯電話から電話をかけてきた顧客から物件名をヒアリングし、申し込み対象と確認できた場合、当該物件専用のWebフォームのURLをSMSで送信する。顧客は、Webフォームに必要事項を入力することで、申し込み手続きを完了できる。
24時間365日の自動対応により、顧客が都合のよいタイミングで申し込みできるようになったこと、Webフォームへの入力だけで手続きを完了としたことで、利便性を大幅に向上。センター側は、オペレータの人的リソースを契約後のサポート業務に配分できるようになるため、手厚いサポート体制の構築とコスト最適化の両面で期待している。
今後は、対話フローやガイダンス、AIの学習データを継続的にチューニングし、応対品質向上と対応完了率の最大化を目指す。
2025年08月12日 12時00分 公開
2025年08月12日 12時00分 更新
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