KDDI（東京都千代田区、松田浩路代表取締役社長 CEO）は2025年6月23日に提供を開始した「次世代リモート接客プラットフォーム」に、AVITA（東京都目黒区、石黒 浩代表取締役社長CEO）が提供するアバター接客サービス『AVACOM』を採用した。
同プラットフォームは、KDDIとローソンが推進する「Real×Tech Convenience」の一環で、ローソン店舗を中心に、通信、金融、ヘルスケアなどの生活関連サービスを遠隔接客で提供する。サービス提供者はアバターと顔出しのいずれかを選べるため、接客スタイルの柔軟性が高まり、オペレータの心理的負担軽減や業務効率化も期待される。
AVACOMは、アバターによる対話支援とAIによる多言語対応、自動手続きサポートを組み合わせたサービスで、カスタマーハラスメント対策や人手不足の解消にも寄与するとしている。初導入先である「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」では、リモート相談ブース「Pontaよろず相談所」や、3Dディスプレイによるセルフレジサポートなどに活用されている。
今後はローソン以外の小売店や自治体への展開も視野に入れ、顧客体験のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進する。
2025年06月24日 14時03分 公開
2025年06月24日 14時03分 更新
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