ソフトバンクは、ジェネシスクラウドサービスが提供するCCaaS（Contact Center as a Service）『Genesys Cloud CX』の取り扱いを開始した。
Genesys Cloud CXは、オムニチャネルに対応しており、一貫した顧客体験の提供が可能。また、会話型・生成・予測など、複数のAI技術の統合により、CX（顧客体験）およびEX（従業員体験）の向上を支援する。
同社は、取り扱い開始に伴い、導入企業向けの対応窓口を設置し、コンタクトセンターの運用を支援する。今後、ソフトバンクおよびジェネシスクラウドサービスは、幅広い業界において、AIを活用した次世代のCXおよびEXの実現に向け、連携して取り組む方針。
2025年06月17日 11時00分 公開
2025年06月17日 11時00分 更新
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