インサイドセールス
インサイドセールス業務のゴールは「案件化」「受注」だ。架電効率に加えて、いかに顧客に「話を聞きたい」、あるいは「話したい」と思ってもらえるか、タイミングの設計や会話内容の最適化が不可欠だ。主要な架電システムは、生成AI活用による提案・コールリストの最適化、システム統合などの、機能強化に取り組んでいる。
リード（見込み顧客）の獲得・育成や顧客との関係強化を通じた売上拡大をミッションとするインサイドセールス。近年は、アウトバウンドで新規開拓を行うBDR（Business Development Representative：新規法人営業）の再評価とともに、データ分析を活用した架電リストの最適化、新規提案・ヒアリング精度の向上ニーズが拡大。インサイドセールス向けに架電システムを提案しているベンダー各社は、従来の架電効率の追求だけでなく、顧客が「話を聞きたい」あるいは「話したい」と思える──新規開拓あるいはリード育成プロセス上の顧客に対し、最適なタイミングかつ最適な手段でコンタクトし、顧客の興味・関心を引き出すことを支援する機能の拡充を図っている。
記事内で取り上げているベンダー（掲載順）
Widsley
RevComm
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MITシステム研究所
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ファイン・インテリジェンス・グループ
インフォボックス
2025年05月20日 00時00分 公開
2025年05月20日 00時00分 更新
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