アート引越センター
引越し会社のコンタクトセンターは、カスタマージャーニーにおける「最初の接点」だ。アート引越センターのコンタクトセンターは、約20年前から新卒の正社員採用を進め、そのファーストコンタクトを重視した施策を実践している。ポイントは顧客体験の全体像を把握する体験学習、営業部門とのノウハウ共有、IT活用（DX）の３点だ。
Center Profile
札幌、千葉、名古屋、大阪、広島の5都市に設置。このうち5拠点は、引越しに関する申し込みや問い合わせに対応する「コンタクトセンター」。2拠点は、インターネット経由の申し込み、問い合わせに対応する「ITコンタクトセンター」として運営している。約500名体制で、正社員比率の高さを特徴とする。
進学や就職、転勤、結婚──ライフスタイルの大きな変化とともに発生する引越し。家財を新居に運ぶ役割を担う引越し業者の選定において、「この会社に任せて大丈夫か」という印象は、価格やサービス品質に並ぶ重要な要素といえる。アート引越センターは、“CXの入口”を担うコンタクトセンターにおいて、正社員採用や「体験学習」を織り交ぜた教育、IT活用（DX）など、さまざまな施策を通して体験向上を図っている。
2025年05月20日 00時00分 公開
2025年05月20日 00時00分 更新
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