LINE MUSIC（東京都千代田区、舛田 淳代表取締役）は、音楽配信サービス「LINE MUSIC」のLINE公式アカウントの問い合わせ対応を目的として、モビルスが提供するAIチャットボット『MOBI BOT』、AI学習支援機能『MOBI BOT CONSOLE』を導入した。
導入の決め手は、シナリオ編集の簡便性および利用者動向などの高度な分析機能の容易性と最適なコストでの運用が可能な点。今回の導入により、AIチャットボット運用と詳細な分析が自社内で可能になり、運用効率化につながった。結果、AIチャットボット対応の利用者満足度が10％向上した。さらに、AIチャットボットとFAQサイトを連動させたことにより、問い合わせ発生からほぼリアルタイムでFAQサイトにＱ＆Ａを追加・修正できる環境を整備。更新頻度の向上および内容の充実による効果として、自己解決率の約20％の改善を見込んでいる。
2025年03月19日 11時00分 公開
2025年03月19日 11時00分 更新
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