Micoworks（大阪市北区、山田 修代表取締役）は、LINEヤフー（東京都千代田区、出澤 剛代表取締役社長 CEO）と協業し、ビジネスチャットサービス『BizClo（ビズクロ）』の提供を開始。2月３日から、第一生命保険（東京都千代田区、隈野俊亮代表取締役社長）がカスタマーサクセスへの取り組みの一環で導入したことも発表した。
ビズクロは、LINE公式アカウントを活用、LINE上で営業やカスタマーサポートにおける顧客コミュニケーションを行える。カスタマーサポートにおいては、消費者に広く浸透しているLINEのUI（ユーザーインタフェース）を利用することによる顧客体験向上が期待できる。さらに、自社データベースと連携、ビズクロ管理画面に契約情報やステータスといった顧客情報を取り込んで参照することも可能だ。権限管理機能、対応ステータスのタグ管理機能など、組織での顧客コミュニケーション管理を支援する機能を用意。対応力向上、対応漏れの防止、担当者の変更に伴う引継ぎのスムーズ化なども実現する。
なお、本サービスを経由して公式アカウントから配信した１to１のチャットメッセージは、通数を問わず課金対象としない価格体系を実現した。
2025年02月06日 17時00分 公開
2025年02月06日 17時00分 更新
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