Customer Success Day! 2024 秋

編集部主催セミナー

CustomerSuccess Day!
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カスタマーサクセス&サポート永遠の課題
『人手不足を解消するためのヒント&チップス』
カスタマーサポート(コールセンター)だけでなく、カスタマーサクセス部門も深刻な人手不足に悩んでいます。そこで、BPO活用、あるいは生成AIなどの最新ソリューションの活用、キャリア構築など、サポート部門と同様の対策が求められています。識者やロールモデル人材との議論でそのポイントを検証します。
※本セミナーは、オンラインで開催します。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。なお、お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申込みください(ひとつのURLで複数人のログインはできません)。
タイムテーブル
13:30

14:20
【基調セッション】
CS業界の人手不足対策を考える
「BPO」「キャリア」「IT活用」の考察
カスタマーサクセス、カスタマーサポートともに、採用難と人手不足は深刻化する一方です。とくにカスタマーサクセス職は、深い「顧客理解」に基づいて自社サービスやソリューションの利用定着、離反防止をミッションとするだけに、採用も教育も一筋縄ではいきません。そこで、BPO活用、キャリア構築、IT活用といった手段がどの局面で有効なのか、識者が徹底議論します。
<パネリスト>
山田 ひさのり 氏
sasket
代表
山田 ひさのり
白塚 湧士 氏
KOMMONS
代表
白塚 湧士
上島 千鶴 氏
Nexal
代表取締役
上島 千鶴
<モデレーター>
矢島 竜児
月刊コールセンタージャパン
編集長
矢島 竜児
14:20

15:10
【ソリューションパネルディスカッション】
「カスタマーサクセス」喫緊の課題
“ロータッチ&テックタッチ戦術”をITで実践する
カスタマーサクセス部門の最大の課題とは、「全方位ハイタッチコミュニケーション」からの脱却にあります。人材リソースの観点からも、ROIの観点からも、すべてのクライアント/顧客へのハイタッチ対応は現実的ではありません。いま、必要なのは場当たり的なコミュニケーションから、戦略的にコンタクトチャネルを設計し、ITを活用してコミュニケーションを最適化する方策です。ITベンダー2社とあるべき戦略を議論します。
<パネリスト>
井出 透 氏
ZVC JAPAN
ZCXソリューション部 セールス・スペシャリスト
井出 透
大貫 竜平 氏
Channel Corporation
執行役員 Organic Team Lead
大貫 竜平
<モデレーター>
矢島 竜児
月刊コールセンタージャパン
編集長
矢島 竜児
15:10

16:00
【特別パネルディスカッション】
「CS天下一武闘会」受賞者に見る
“スキルの鍛え方”と「成功の法則」
オンボーディングや離反抑止、そしてアップセルなど、経営貢献要素の高いカスタマーサクセス職。それだけに、プレイヤーとして高度なスキルが要求されるうえに、仕組み作りや体制構築など、マネジメントとしても「優秀な人材」を欲する企業が大半です。年に1回、CS部門の大きな注目を集める「天下一武闘会」の受賞者と主催者による議論から、いかにスキルを鍛えるか、そして組織を成功に導くか、そのポイントを議論します。
<パネリスト>
藤本 大輔 氏
CS HACK
藤本 大輔
桑田 沙羅 氏
PR TIMES
Tayori事業部
桑田 沙羅
織茂 尚之 氏
Leaner Technoligies
織茂 尚之
<モデレーター>
矢島 竜児
月刊コールセンタージャパン
編集長
矢島 竜児
※セミナーの内容・講師は変更になる場合がございます。ご了承ください。
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開催概要
名 称 Customer Success Day! 2024 秋
日 時 2024年11月8日(金)13:30〜16:00
参加費 無料(事前登録制)
定 員 500名
開催形式 オンラインセミナー
※本セミナーは、オンラインで開催します。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。なお、お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申込みください(ひとつのURLで複数人のログインはできません)。
主 催 株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」/「CS Media」編集部
協 賛
<イベントスポンサー>
  • ZVC JAPAN
    ZVC JAPAN株式会社
  • Channel Corporation
    株式会社Channel Corporation
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<内容に関するお問い合わせ>
株式会社リックテレコム
月刊コールセンタージャパン」セミナー事務局
E-mail:ct-seminar@ric.co.jp

2024年10月04日 09時30分 公開

2024年10月01日 09時30分 更新

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