カスタマーサクセス＆サポート永遠の課題
『人手不足を解消するためのヒント＆チップス』
『人手不足を解消するためのヒント＆チップス』
カスタマーサポート（コールセンター）だけでなく、カスタマーサクセス部門も深刻な人手不足に悩んでいます。そこで、BPO活用、あるいは生成AIなどの最新ソリューションの活用、キャリア構築など、サポート部門と同様の対策が求められています。識者やロールモデル人材との議論でそのポイントを検証します。
※本セミナーは、オンラインで開催します。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。なお、お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申込みください（ひとつのURLで複数人のログインはできません）。
タイムテーブル
| 13:30 ｜ 14:20 |
【基調セッション】
CS業界の人手不足対策を考える
「BPO」「キャリア」「IT活用」の考察 カスタマーサクセス、カスタマーサポートともに、採用難と人手不足は深刻化する一方です。とくにカスタマーサクセス職は、深い「顧客理解」に基づいて自社サービスやソリューションの利用定着、離反防止をミッションとするだけに、採用も教育も一筋縄ではいきません。そこで、BPO活用、キャリア構築、IT活用といった手段がどの局面で有効なのか、識者が徹底議論します。
＜パネリスト＞
 sasket
代表 山田 ひさのり 氏  KOMMONS
代表 白塚 湧士 氏  Nexal
代表取締役 上島 千鶴 氏 ＜モデレーター＞
 月刊コールセンタージャパン
編集長 矢島 竜児 |
|---|---|
| 14:20 ｜ 15:10 |
【ソリューションパネルディスカッション】
「カスタマーサクセス」喫緊の課題
“ロータッチ＆テックタッチ戦術”をITで実践する カスタマーサクセス部門の最大の課題とは、「全方位ハイタッチコミュニケーション」からの脱却にあります。人材リソースの観点からも、ROIの観点からも、すべてのクライアント／顧客へのハイタッチ対応は現実的ではありません。いま、必要なのは場当たり的なコミュニケーションから、戦略的にコンタクトチャネルを設計し、ITを活用してコミュニケーションを最適化する方策です。ITベンダー２社とあるべき戦略を議論します。
＜パネリスト＞
 ZVC JAPAN
ZCXソリューション部 セールス・スペシャリスト 井出 透 氏  Channel Corporation
執行役員 Organic Team Lead 大貫 竜平 氏 ＜モデレーター＞
月刊コールセンタージャパン
編集長 矢島 竜児 |
| 15:10 ｜ 16:00 |
【特別パネルディスカッション】
「CS天下一武闘会」受賞者に見る
“スキルの鍛え方”と「成功の法則」 オンボーディングや離反抑止、そしてアップセルなど、経営貢献要素の高いカスタマーサクセス職。それだけに、プレイヤーとして高度なスキルが要求されるうえに、仕組み作りや体制構築など、マネジメントとしても「優秀な人材」を欲する企業が大半です。年に１回、CS部門の大きな注目を集める「天下一武闘会」の受賞者と主催者による議論から、いかにスキルを鍛えるか、そして組織を成功に導くか、そのポイントを議論します。
＜パネリスト＞
 CS HACK
藤本 大輔 氏  PR TIMES
Tayori事業部 桑田 沙羅 氏  Leaner Technoligies
織茂 尚之 氏 ＜モデレーター＞
月刊コールセンタージャパン
編集長 矢島 竜児 |
※セミナーの内容・講師は変更になる場合がございます。ご了承ください。
開催概要
| 名 称 | Customer Success Day! 2024 秋 |
|---|---|
| 日 時 | 2024年11月8日（金）13:30〜16:00 |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 定 員 | 500名 |
| 開催形式 | オンラインセミナー ※本セミナーは、オンラインで開催します。受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。なお、お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申込みください（ひとつのURLで複数人のログインはできません）。 |
| 主 催 | 株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」/「CS Media」編集部 |
| 協 賛 |
＜イベントスポンサー＞
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