ポールトゥウィン（愛知県名古屋市、橘 鉄平代表取締役CEO・志村和昭代表取締役COO、以下PTW）は、SaaS企業が抱えるカスタマーサクセス業務の人手不足や採用・育成課題を解決する「カスタマーサクセス支援サービス（Success Drive）」の提供を開始した。
国内SaaS市場は2025年に1兆円規模に達すると予測され、サブスクリプションモデルの普及に伴いカスタマーサクセスの重要性が高まっている。その一方で、多くの企業が「担当者のリソース不足」「属人化」「教育コストの増大」といった課題を抱え、十分なオンボーディングや活用支援が行いにくい状況が続いている。
Success Driveでは、CSツールを活用して顧客状況を可視化し、オンボーディングの自動化やチャーン防止を支援する。また、CS領域に強いツールベンダーと連携し、導入後の運用最適化やLTV向上施策を継続的に伴走する体制を整える。BPO運用実績を生かし、人手に依存しないCS体制構築を特徴とする。
導入実績として、SaaS型来店予約システムを提供する企業では、ハイタッチ中心だったオンボーディングをテックタッチ化し、工数75％削減と設定完了率25％向上を実現した。PTWは今後、CSとサポート領域の連携による付加価値向上を図り、2027年までに10社への導入を目指す。
2025年12月09日 17時42分 公開
2025年12月09日 17時42分 更新
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