バーチャレクス・コンサルティング（東京都港区、丸山勇人代表取締役社長）は、生成AIを活用した次世代型コンタクトセンターの実現を支援する『生成AIコンタクトセンターサービス（AI-BPO）』の提供を開始した。
生成AIコンタクトセンターサービス（AI-BPO）は、生成AIの顧客対応（ノンボイスチャネル）への活用において、ハルシネーションを抑制し、回答精度を担保するためのプロンプトを生成するシステムと運用（BPO）を合わせて提供する。
『生成AIコンタクトセンターサービス（AI-BPO）』の提供イメージ
具体的には、2024年２月に業務提携を結んだKotozna（東京都港区、後藤玄利代表取締役）の生成AI活用基盤システムを利用。バーチャレクス・コンサルティングのAIアーキテクトとオペレーションチームが運用を担う。こうした体制の提供により、業務ごとに最適なプロンプトの生成、生成した回答案の柔軟な補正、補正履歴に基づいた継続的な改善を実現する。
2024年04月18日 15時00分 公開
2024年04月18日 15時00分 更新
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