［製品紹介］TALKZ（トークズ）トークスクリプト作成支援ツール / スカパー・カスタマーリレーションズPR

スカパー・カスタマーリレーションズ

詳細を見る	対象ユーザー	コンタクトセンター
	対象規模	小規模～大規模
	製品形態	SaaS
	価格情報	ユーザーライセンス：750円/月、管理者ライセンス：1,450円/月、初期構築費用：200,000円
	製品概要	トークスクリプトはコンタクトセンターにおいて欠かすことのできないツールのひとつだが、日々移り変わるオペレーションに合わせたメンテナンスやオペレータの視認性等、課題が多く発生していた。この課題と向きあい続けた結果、スカパー・カスタマーリレーションズの20年以上のコンタクトセンター運営ノウハウを詰め込んだTAKLZ（トークズ）を開発。メンテナンス工数をこれまでより67％削減する事に成功した。TALKZはノーコードで「誰でも」「簡単に」作成可能であり、オペレータ目線に立った「UI」「UX」にこだわり抜いた事で、エンドユーザーに対して安定したオペレーションを提供することが可能となる。

製品紹介

5分で作れるトークスクリプト
顧客応対の品質向上・レベル均質化！

TALKZ（トークズ）トークスクリプト作成支援ツール

スカパー・カスタマーリレーションズ

トークスクリプトの作成、活用においては様々な課題が挙げられる。
・作り手によって、トークスクリプトの構成や表現がバラバラ
・頻繁に手直しするので更新作業が大変
・紙のトークスクリプトで毎回印刷、修正の手間がかかる
・最新情報の周知が行き届かず、誤案内につながってしまう
これらは「TALKZ（トークズ）」で解決が可能となる。

TALKZ（トークズ）とは？

　コンタクトセンターの顧客応対に必要なトークスクリプト（台本）をクラウド上で作成・活用できるサービス。

　TALKZは、スカパー・カスタマーリレーションズがコンタクトセンター20年以上の運営ノウハウを凝縮し、進化させてきたトークスクリプトがベースになっており、それを誰でも簡単に作成できるツールだ。

　TALKZを利用すれば、オペレータは迷うことなく、顧客応対をスムーズに進めることができる（図1）。

図1　オペレータ向け：トークスクリプト画面