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2023-10-02
IT

[製品紹介]TALKZ(トークズ)トークスクリプト作成支援ツール / スカパー・カスタマーリレーションズPR

TALKZ(トークズ)トークスクリプト作成支援ツール

スカパー・カスタマーリレーションズ
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対象ユーザー コンタクトセンター
対象規模 小規模~大規模
製品形態 SaaS
価格情報 ユーザーライセンス:750円/月、管理者ライセンス:1,450円/月、初期構築費用:200,000円
製品概要 トークスクリプトはコンタクトセンターにおいて欠かすことのできないツールのひとつだが、日々移り変わるオペレーションに合わせたメンテナンスやオペレータの視認性等、課題が多く発生していた。この課題と向きあい続けた結果、スカパー・カスタマーリレーションズの20年以上のコンタクトセンター運営ノウハウを詰め込んだTAKLZ(トークズ)を開発。メンテナンス工数をこれまでより67%削減する事に成功した。TALKZはノーコードで「誰でも」「簡単に」作成可能であり、オペレータ目線に立った「UI」「UX」にこだわり抜いた事で、エンドユーザーに対して安定したオペレーションを提供することが可能となる。
 
  • 製品紹介

5分で作れるトークスクリプト
顧客応対の品質向上・レベル均質化!

TALKZ(トークズ)トークスクリプト作成支援ツール

スカパー・カスタマーリレーションズ

トークスクリプトの作成、活用においては様々な課題が挙げられる。
・作り手によって、トークスクリプトの構成や表現がバラバラ
・頻繁に手直しするので更新作業が大変
・紙のトークスクリプトで毎回印刷、修正の手間がかかる
・最新情報の周知が行き届かず、誤案内につながってしまう
これらは「TALKZ(トークズ)」で解決が可能となる。

TALKZ(トークズ)とは?

 コンタクトセンターの顧客応対に必要なトークスクリプト(台本)をクラウド上で作成・活用できるサービス。

 TALKZは、スカパー・カスタマーリレーションズがコンタクトセンター20年以上の運営ノウハウを凝縮し、進化させてきたトークスクリプトがベースになっており、それを誰でも簡単に作成できるツールだ。

 TALKZを利用すれば、オペレータは迷うことなく、顧客応対をスムーズに進めることができる(図1)。

図1 オペレータ向け:トークスクリプト画面

図1 オペレータ向け:トークスクリプト画面

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 トークスクリプトを作成する管理者は、ノーコード(プログラム開発不要)で、リッチな画面(リンク、分岐、アイコンなど)を直感的に統一感のあるトークスクリプトを作成可能。

 また、テンプレート(共通の型)フローを追加しながら、オペレータが参照する画面イメージをそのまま編集できる。

 各フローは、ドラッグ&ドロップで簡単に位置の変更も可能(図2)。

図2 管理者向け:トークスクリプト編集画面

図2 管理者向け:トークスクリプト編集画面

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 TALKZの導入時には、スカパー・カスタマーリレーションズの経験豊富なスタッフが、トークスクリプトの作り方から活用方法までしっかりとサポートすることで、スムーズな運用を実現する。

お問い合わせ先

株式会社 スカパー・カスタマーリレーションズ
URL:https://www.spcc-sp.com/

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2023年10月02日 07時00分 公開

2023年10月02日 08時33分 更新

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