freee（東京都品川区、佐々木 大輔CEO）は、PKSHA Communication（東京都渋谷区、佐藤哲也代表取締役）が提供するAI対話エンジン『PKSHA Chatbot』を導入。2023年夏、クラウド会計ソフト「freee会計」Webブラウザ版でPKSHA Chatbotのエンジンを用いたチャットボットの運用を開始した。
同社は、以前よりチャットボットを運用していたが、顧客体験向上を図るため、PKSHA Chatbotの導入を決定した。導入の決め手は、「回答精度の高さ」だ。検討時に、複数のエンジンにおいて既存のFAQを用いた回答精度の検証を実施。入力されたクエリ（問い合わせ）に対する一次回答の精度が他の対話エンジンと比較して約20ポイント高かった。加えて、管理画面の使い勝手やデータ構造などから運用の効率化を見込めることも評価した。
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年09月14日 10時00分 更新
カウネット、Web問い合わせフォームに「RightSupport by…
三井住友海上火災保険、カメラとボットを連携し効率化
有人チャットの「応対品質」に深刻な課題！ 難易度高い“1to1”対応
2025年1月号 ＜FOCUS／コ…
FAQ の「よくある質問」にすべて応えます
＜FAQの泉06＞FAQでユーザーの問題解決率を上げる有効な方法は？
「FAQ」のギモンに専門家が回答
FAQ の「よくある質問」にすべて応えます
＜FAQの泉08＞正しいコンタクトリーズン分析ってどうやればいいんです…
「FAQ」のギモンに専門家が回答
オプティム、AIエージェント型チャットボット「OPTiM AIRES」…
新規登録
ログイン
