AI Shift（東京都渋谷区、米山結人代表取締役社長）は、AI自動音声対話システム『AI Messenger Voicebot』のFAQ検索機能に、OpenAIが公開した自然言語処理AIモデルの最新版「GPT-4」を搭載した。
GPT-4を用いることで、ユーザー（顧客）からの質問の解釈や回答の検索機能の精度が向上。従来では回答できなかった問い合わせにも対応可能になった。また、GPT-4による意図しない生成結果はユーザーに直接伝えない仕組みを構築。誤った回答を提示する懸念のない状態で利用できるという。
FAQ検索に一定の時間を要した場合は、従来のFAQ検索機能による回答提示を行う。ユーザーを待たせることなく、問題解決に向けた対話が可能だ。
今回開発した機能を検証する目的で、従来のボイスボットとのA/Bテストを実施。結果、ボイスボットのみでは解決できない場合のオペレータへの転送率が30％を下回り、入電の70％に対応可能なことがわかった。
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年08月07日 10時00分 更新
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