メディアリンク（東京都港区、松本淳志代表取締役）は、ChatGPT連携チャットボット『MediaTalkGAI』の新機能を５つリリースした。
MediaTalkGAIは、自社のナレッジをファイルでアップロードするだけでチャットボットを作成できる。顧客の質問に対し、AIがナレッジを参照して最適な回答文を自動生成。この際の参照データを特定のナレッジに限定することで、ハルシネーション（事実とは異なる不正確な回答を生成する事象）を抑制した。
＜新機能＞
（１） QAデータ生成機能
指定したWebページからQ&Aを自動生成する。
（２） 選択ボタン
応対中に電話やメール、メッセージといった選択肢を表示する。多彩なアクションを実行可能。
（３） 類似度／参照データソース出力
管理画面に、AIが回答生成時に参照したデータソースや類似度（数値）を出力可能になった。
（４） 質問レコメンド
顧客（ユーザー）の質問にAIが回答した後、関連する質問候補を表示する。
（５） 基準値設定
AI回答生成時の類似度が一定基準以下の場合に固定メッセージを表示する。質問方法の変更または有人チャネルへのエスカレーションを促すことが可能。
今後も継続的に新機能の追加を行い、導入企業を支援する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年07月05日 12時00分 更新
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