実践
コールセンター「DX化」の絶対条件 『シニアのデジタルシフト』講座:第11回
「探しているものが見つからない」を解消
購入率1.5倍増に導いた“検索”の工夫
倉橋美佳
コロナ禍を経て、シニア層にとってもデジタルツールは身近なものとなっている。しかしながら、まだ使いこなしているとは言い切れない状況でもあり、デジタルデバイド(情報格差)は進行中だ。今後は、シニアがデジタルツールを用いて、課題解決可能なサービス提供が必要となる。より便利で、“使われる”Webサイトの構築のポイントを説明する。
CS向上と利益創出をもたらす! FAQの書き方・見せ方:第1回(新連載)
「AI過信」「分析不足」「作って放置」
FAQ運営によくある『3つの誤り』
樋口恵一郎
FAQサイトは、正しく作れば必ず利益貢献する。本連載は、(1)運営のよくある誤り、(2)FAQで期待できる利益、(3)正しいFAQ運営の3大原則、(4)FAQシステム/チャットボットの使い方、(5)確実に成果を生み出すポイント──という5つのテーマでFAQサイトの運営について解説する。第1回は、よくある誤りとして、AIへの過信、および分析やメンテナンスの不足を検証する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年02月20日 00時00分 更新