2021年6月号 <DATA FILE>

DATA FILE by HDI-Japan

2021年生命保険契約満足度調査
──J.D. パワー ジャパン

実践度は低いが満足度は高い
「オンライン面談」の可能性

コロナ禍で変化を余儀なくされたのが、「訪問」を前提とした営業だ。とくに生命保険における代理店型(対面型)の各社は、顧客と会うことも難しくなっている。そこでオンライン面談(商談)を実施する傾向は強いとされているが、J.D. パワー ジャパンの調査によるとその経験者はわずか2%にとどまった。しかし、来店、訪問という従来モデルの満足度をはるかに凌駕した。

図 顧客満足度ランキング(1000ポイント満点)【対面型チャネル】

図 顧客満足度ランキング(1000ポイント満点)【対面型チャネル】

(出典:J.D.パワー2021年生命保険契約満足度調査)
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2024年01月31日 18時11分 公開

2021年05月20日 00時00分 更新

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