実践
リモートコンタクトセンターのマネジメント Hint＆Tips：第1回（新連載）
姿が見えないからこそ「対話」しよう！
コミュニケーションの“ハブ”役が必要
片桐あい
コロナ禍で一気に浸透したテレワーク。コミュニケーションが取りづらい、部下の働きぶりやメンタルが把握できないなど、課題も見えてきたことだろう。しかし、これがこれまでのマネジメントの在り方を見直すキッカケともなるはずだ。本連載では、テレワークを前向きな姿勢で、積極的に導入していくためのポイントを解説する。
在宅シフトとAIが導くCCの新常態 ITソリューションの“条件”：第3回
回線、番号、デバイス
電話対応の在宅化「３つの要諦」
中野正人
今後、「ニューノーマル」において一般化するであろう在宅勤務とセンター勤務の混合型の勤務形態に適応していくには、コンタクトセンター基盤のクラウド化は“必須”だ。在宅コンタクトセンターを構築する観点で、ネットワーク環境やPC環境、セキュリティといった技術的な要素検証は欠かせない。今回は、回線や電話端末、PCの選択肢など、電話応対にフォーカスする。
2024年01月31日 18時11分 公開
2020年10月20日 00時00分 更新
コールセンタージャパン 2026年7月号（6月20日発売）
特集AI時代のKPIマネジメント再考第2特集全国採用時時給・月給調査2…
千客万来 百鬼夜行
2026年7月号 ＜千客万来 百鬼夜行＞
多和田 元
市界良好
2026年7月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年7月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
AfterCall～電話の後で
2026年7月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年7月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニ…
秋竹朋子
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