実践
ROIを創出する！ チャットサポート構築マニュアル：第6回（最終回）
完全自動化にこだわらない！
有人対応との連携で拡がる対応範囲
石井智宏
連載を通して解説してきたチャットボットの効果を創出するポイントをまとめる。ポイントは、（1）目的が明確になっていること、（2）必要なデータ（FAQ）が揃っていることを確認しておくこと、（3）優先順位や対応範囲を決める予算を確定することの３つだ。また、“完全自動化”は目的ではなく手段であり、その必要性や費用対効果についてあらかじめ検証しておくことが重要だ。
在宅シフトとAIが導くCCの新常態 ITソリューションの“条件”：第2回
ステータス確認からKPIのレポートまで
在宅マネジメントの課題をクラウドで解消する
中野正人
緊急事態宣言を機に“在宅シフト”を果たしたコンタクトセンターの事例をもとに、成功した要因をまとめる。３つの事例をシステムの観点で検証すると、いずれもキーとなったのはクラウドの柔軟性に加え、在宅環境ならではのさまざまな課題をテクノロジーで補ったことにある。今後、「ニューノーマル」の環境に適応するうえで、ITインフラのクラウド化は欠かせない要素と言えそうだ。
2024年01月31日 18時11分 公開
2020年09月20日 00時00分 更新
コールセンタージャパン 2026年10月号（9月20日発売）
特集「AIをまとった顧客」への備え情報過多時代の新たなカスタマージャー…
スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレーニング
2026年10月号 ＜スキマ時間で声を変える！ 毎日できるボイストレー…
秋竹朋子
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年10月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”…
江上 いずみ
市界良好
2026年10月号 ＜市界良好＞
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で
2026年10月号 ＜AfterCall〜電話の後で＞
山田祐嗣
千客万来 百鬼夜行
2026年10月号 ＜千客万来 百鬼夜行＞
多和田 元
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