2019年2月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

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問い合わせ窓口格付け調査──生命保険業界

Webサポートの3ツ星は8社
前回調査より大きくカイゼン

生命保険業界の問い合わせ窓口は、電話・Webともに他業界と比べて高評価な結果となっている。とくにWebサポートは、前回調査では3ツ星2社、2ツ星13社だったが、今回は3ツ星8社、2ツ星7社と大きく改善。Webだけで欲しい情報が得られ、申し込みまでできると評価された企業もあった。

図 生命保険業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較

図 生命保険業界格付け結果及び、2017年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
アクサ生命保険:アクサ生命 コンタクトセンター、アフラック生命保険:各種商品の資料請求・新規加入・インターネット通販に関するお問い合わせ、オリックス生命保険:各種商品の資料請求、商品やお申込みに関するお問合せ窓口、かんぽ生命保険:かんぽコールセンター、住友生命保険:コンサルティングデスク、ソニー生命保険:カスタマーセンター、損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険:お電話でご連絡、第一生命保険:資料請求・保険のお見積もり、太陽生命保険:お客様サービスセンター、東京海上日動あんしん生命保険:新たに保険を検討しており、質問・相談したい、富国生命保険相互会社:フコク生命お客さまセンター、三井生命保険:資料請求・お見積りダイヤル、明治安田生命保険相互会社:コミュニケーションセンター、メットライフ生命保険:お電話でのご相談、ライフネット生命保険:電話での保険相談

2024年01月31日 18時11分 公開

2019年01月20日 00時00分 更新

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