コラム
市界良好：第72回
市場拡大に潜むリスク
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第72回
同じ保留時間、同じ対応時間でも オペレータの“気持ち”で評価は変わる
長掛文子
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第53回
部下に「ありがとう」を伝えよう
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第38回
バラつきをなくして満足度を上げよう
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2018年03月20日 00時00分 更新
ZEALS、『Omakase AI』に能動接客機能を追加
プラスアルファ・コンサルティング、『AIプラストーク』にロープレ教材の…
JTP、生成AIを組み合わせた書類データ化機能『AI OCR Web』…
テイクアンドギヴ・ニーズ、来館前の案内にプレゼン自動化AI『TALKs…
トヨタファイナンス、加盟店窓口でIVRyの対話AIを実証開始
ServiceNowとデロイト トーマツ サイバー、AI時代のサイバー…
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
コールセンタージャパン 2026年10月号（9月20日発売）
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「すべてのコンタクトセンターで求められるBCPとは？」 アイテック阪急阪神
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例／IVRy
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
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