コラム
市界良好：第58回
ARとVRから目が離せない
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第58回
“私は会社の代表”という意識で 言い訳ではなく、真摯に対応しよう
長掛文子／松本洋奈
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第39回
「〜したい」思いを育てよう
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第24回
CS部門はジャーニーマップ作成の主役だ！
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2017年01月20日 00時00分 更新
CAC identity、『mimity』に個人情報マスキング機能を追加
nocoの『ヘルプドッグ』、月額０円の無料プランを新設
Digeon、『ENSOU AI』にRAG根拠のハイライト機能追加
国内コンタクトセンターの「AI化」はなぜ進まないのか
AIが空けてくれた「席」に、何を座らせるか Co-pilot型時代の人…
短期集中連載第2回（最終回）
アルティウスリンク アップス、『Virtual Agent Plus』…
Trend of CX
激戦区・札幌で進むジャパネット流のセンター改革
一貫性の高いマネジメントを推進
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ピープル はぴねすくらぶ 若松 晃 さん
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
ストラテジー 「生成AI ✕ コンタクトセンター・ サミット」開催決定！
IT シエラ・テクノロジーズ・ジャパン 森川 馨太 氏
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
「ボイスボット導入の10の壁 失敗回避する5つのステップ」電話放送局 / DHK CANVAS
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
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