コラム
市界良好：第58回
ARとVRから目が離せない
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第58回
“私は会社の代表”という意識で 言い訳ではなく、真摯に対応しよう
長掛文子／松本洋奈
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第39回
「〜したい」思いを育てよう
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第24回
CS部門はジャーニーマップ作成の主役だ！
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2017年01月20日 00時00分 更新
Helpfeel、AI活用に向けたコールセンター業務変革支援を開始
コムデザイン、『CT-e1/SaaS』と電話回線サービス『TramLi…
アドバンスト・メディア、『AmiVoice Communication…
エスプールグローカル、ZVC JAPANと自治体向け住民対応モデル構築…
ロジカル・アーツ、AIコンタクトセンター『HARMONY』の機能を強化
プラスバイプラス、AIエージェント活用で問い合わせ対応の効率化に着手
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
コールセンタージャパン 2026年7月号（6月20日発売）
ネクスト・コンタクトセンター・サミット2026・夏
ニュース OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
「生成AIでさらに進化した分析という業務――これから人は何をすべきか」べリントシステムズジャパン
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