コラム
市界良好：第54回 因果関係を考えよう
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第54回 日常の業務の中でも お客さまの心に共感を伝えましょう
長掛文子／松本洋奈
3 Minutes Lesson 毎日できるメンタル・ケア：第35回 “周りへの配慮”を忘れずに
奥 富美子
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第20回 生協のお兄さんが提供する「真実の瞬間」
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2016年09月20日 00時00分 更新
世田谷区、AI自動音声応対システムの実証実験を5月に実施
掲示板
セミナー・インフォメーション＜掲示板６月号＞
セミナー・インフォメーション＜掲示…
山梨中央銀行、オンライン相談サービスの拡充にBloom Act「ROO…
阪急電鉄、交通ご案内センターをクラウド化し生成AIで応対履歴を可視化
エーアイスクエア、『QuickSummary2.0』に新機能を追加
タイミー、スポットワーク活用のBPOサービスを開始
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
2025年8月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の磨き方＞
ストラテジー ＜実践研修講座＞年間スケジュール
コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2026 Vol.1
ニュース OPERA TECH、Sierraの完全子会社化でAIコンタクトセンター事業を強化
「AIエージェント導入事例のご紹介――AIが仕分け、ボットが応対 効率的なセンター運営を実現！」NTTテクノクロス
AIエージェント化「重点課題」へのシスコシステムズの回答／ シスコシステムズ
【イベントレポート】カインズのコンタクトセンター改革 ～AIエージェント活用によるACW削減とVoCを活かした売上貢献への取り組み
【イベントレポート】ニトリのコンタクトセンター改革 ～ナレッジマネジメント×生成AIで「生産性」と「顧客体験」向上を両立した舞台裏～
「コンタクトセンター事例資料――クラウド型コンタクトセンター」NTTテクノクロス
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