「あふれ呼」による機会損失をなくす
Withコロナ時代の最新IVR活用術

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NTTテクノクロス

はじめに

　新型コロナウイルスが流行している現在、コンタクトセンターの在宅化が加速しています。

　感染拡大防止策として、各社でさまざまな対策が取られていますが、その影響で「コンタクトセンターに電話が繋がりにくい状態が続いている・・・」とお困りの企業様もいらっしゃるのではないでしょうか。

　そのような状態が継続していくと「機会損失」「顧客満足度の低下」「業務効率の低下」など企業のデメリットに繋がりかねません。

　本資料ではコロナ禍におけるコンタクトセンターの状況と課題を考察します。

　また、その課題を解決するための方法として、高機能IVRとSalesforceを連携したコールバック予約システムを活用事例とあわせてご紹介します。

目次

1. コロナ禍によりコンタクトセンターでは何が起きたのか？
2. コンタクトセンターが直面している3つの課題
3. 「あふれ呼」に対応しながら、対応品質を上げるには？
4. 高機能IVR×Salesforceで実現するWithコロナ時代のコンタクトセンター

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