| ラクス |  |
 |
対象ユーザー | 業種・業態問わず |
| 対象規模 | 規模問わず | |
| 製品形態 | クラウド | |
| 価格情報 | 詳細はお問合せください | |
| 製品概要 | メールと電話の問い合わせを一元管理し、複数スタッフ間で対応状況や顧客情報を共有・管理できるシステム。問い合わせメールの対応モレ、遅れや重複対応や誤送信を防止する機能を備えている。8,000社超の導入実績あり。複数人でのコンタクトセンター業務に最適なクラウド型の共有管理システム。問合せの対応状況の管理や、エスカレーション、承認フローはもちろん、スタッフ毎の生産性の指標となる、対応件数や対応時間といった複数の集計が可能なため、業務改善に役立つデータ取得も容易。 | |
製品紹介
導入実績8,000社以上！
メール共有・管理システム
メール共有・管理システム「メールディーラー」は、複数人でのメール対応状況を見える化し、頻発する対応のモレ、遅れ、ダブリをなくし、メール対応業務を劇的に効率化させます。スタッフ間でのコミュニケーション、スタッフ毎の対応件数・時間の集計など、業務改善に役立つ機能も標準機能でご提供します。
▼メールディーラーの特徴
特徴① メールの対応状況を見える化し、返信漏れを防止
メールが「未対応」「対応中」「対応完了」といった対応状況ごとのタブに自動で整理されるため、着手すべきメールがひと目でわかり、返信漏れがなくなります。また、メールごとに担当者を設定できるため、だれが対応すべきメールかも一覧画面から確認できます。
特徴② メール・電話・チャットなどの問い合わせを一元管理
メール、電話はもちろんLINE、大手モールのメッセージ機能など、問い合わせのやりとりが発生するツールをまとめて管理できます。管理画面を行き来する手間がなくなり、対応時間を短縮できます。
特徴③ 導入実績8,000社以上！専任スタッフが最適な運用を提案
8,000社以上の導入実績をもとに、課題解決や運用相談、運用事例等を含めた最適なご提案をさせていただきます。サポート体制が整っているため、機械操作が苦手な方やメール共有システムを利用したことがない方でも安心です。
特徴④ 安全なセキュリティ体制と誤送信防止機能
万全のバックアップ体制、24時間365日の監視体制など、ラクスだから叶う安心・安全なセキュリティ体制をご用意しております。添付ファイルの暗号化とパスワード設定の自動化など、セキュリティ強化のためのオプション機能も豊富です。
▼メールディーラーの主な機能
主な機能① 対応状況管理・担当者振り分け機能
メールは未対応・対応中など、ステータスごとのタブに自動で整理されます。担当者は、チームリーダーが内容を確認して設定することも、件名やFromのアドレスから自動で振り分けることも可能です。
主な機能② 対応履歴確認機能
顧客ごとに、他の担当者を含むすべてのやりとりを時系列で一覧表示できます。本文一括表示も可能なので、1件1件メールを開かなくても内容を確認できます。
主な機能③ 外部システム連携
受注管理システムやCRM、CTIシステムと連携できます。他システムの情報とメールを紐づけて管理できるため、検索の手間がなくなります。
|
お問い合わせ先
|
2024年03月13日 12時00分 公開
2024年03月13日 12時00分 更新
新規登録
ログイン
