タイムクラウド（東京都港区、西小倉 浩信代表取締役）は、時間管理ツール『TimeCrowd』と、アマゾン ウェブ サービス ジャパンが提供するクラウドコンタクトセンター・ププラットフォーム『Amazon Connect』との機能連携を開始した。
TimeCrowdは、『Salesforce』『kintone』『Chatwork』『Trello』など、さまざまな外部サービスと連携し、タスクごとの時間を記録する。リアルタイムにチームメンバーの作業の進捗状況を確認したり、レポート機能でプロジェクト単位の時間を把握して赤字案件の特定や業務改善に活用できる。
今回の機能連携により、Amazon Connectを通じた電話応対と後処理にかかった時間を自動で記録できるようになった。記録したデータは電話番号をベースに顧客・プロジェクト単位で集計可能。これにより、コールリーズンごとの正確な人件費の把握などが実現できる。
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年11月17日 10時00分 更新
アルティウスリンク、健康経営促進を目的に「オリジナル体操」を全社導入
Trend of CX
「AIロープレ」はトレーナーの代替ではない！ 目的は“量の担保”と“質…
ファンケル大学の挑戦
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年4月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
督促オペレータ奮闘記
2026年5月号 ＜督促オペレータ奮闘記［160］＞
榎本まみ
元ファーストクラスCAの接客術“おもてなし力”の磨き方
2026年2月号 ＜元ファーストクラスCAの接客術 “おもてなし力”の…
江上 いずみ
テクサポの「自動化」に挑む！
2025年11月号 ＜FOCUS／…
新規登録
ログイン
