コラボス、AIコールセンターシステム『VLOOM』の提供を開始

コラボス、AIコールセンターシステム『VLOOM』の提供を開始

コラボス（東京都千代田区、茂木貴雄代表取締役社長）は、AIコールセンターPBX/CTIシステム『VLOOM（ヴルーム）』の提供を8月１日から開始した。

VLOOMは、コールセンター向けクラウドサービス事業を展開する同社が20年にわたって蓄積したノウハウを活用、AWSをプラットフォーム基盤として開発したシステム。

特徴は、通話のリアルタイムテキスト化や自動要約などのAI技術を活用した機能だ。顧客とオペレータの通話内容をリアルタイムでテキスト化して表示できる。さらに、ＮＧワードなど任意の単語をハイライト表示したり、ワンクリックでFAQを表示することが可能。テキスト化したデータは自動要約して応対履歴に貼り付けることで、ACW短縮を図る。このほか、社内チャット機能を搭載。オペレータとSV間のスムーズな情報伝達を実現する。

『VLOOM（ヴルーム）』はリアルタイムに通話をテキスト化できる

UI/UXは、ユーザーの操作性を重視。とくにコールフロー設定は、GUI（グラフィカルユーザーインターフェース）により、直感的な操作を実現。オブジェクトをマウス操作でつないで作成できる。

ユーザーの操作性を重視したUI/UX

電話は、マルチデバイスに対応。ソフトフォン、ハードフォン（IP電話機）、スマートフォン、ブラウザフォンなどで受発信が可能だ。

初期費30万円～、１チャネルあたり月額6000円～。