RevComm（レブコム、東京都渋谷区、會田武史代表取締役）は、音声解析AI電話「MiiTel（ミーテル）」の「リアルタイム音声認識オプション（ベータ版）」を提供開始した。
ミーテルは、IP電話、IVR、通話録音、文字おこし（音声認識による通話後の自動テキスト化）、音声解析などの機能を包括的に提供するサービス。
リアルタイム音声認識オプション（ベータ版）は、通話音声をリアルタイムに音声認識でテキスト化する。これにより、オペレータは通話中に顧客との会話内容をさかのぼって確認可能。伝えるべき情報の抜け漏れを防止する。また、SVの通話モニタリングにおいては、任意の通話内容を音声認識テキストで確認できることにより、迅速なオペレータのフォローやより適切な指導を実現する（図）。
図 リアルタイム音声認識オプション（ベータ版）を活用した通話モニタリング
ミーテルの利用料金は、初期費無料、月額5980円／ID（年次契約の場合）。リアルタイム音声認識オプション（ベータ版）は、月額1500円／ID（別途申し込み手続き、テナント内のミーテルのフル機能ID全員分の契約が必要）。
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年05月08日 10時00分 更新
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