北陸銀行（富山県富山市、中澤 宏代表取締役）は2023年４月、新サービスのFAQサイトに、Helpfeel（京都府京都市、洛西一周代表取締役 CEO）が提供する検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。
Helpfeelを導入したサイトは、北陸銀行が同年３月に提供開始した法人・個人事業向けのSaaS型ERPパッケージ「ほくほくBiz-Management」のFAQサイト。ほくほくBiz-Managementは、受発注業務・銀行決済業務の効率化を支援するソリューションで、2023年10月開始予定のインボイス制度に伴い、問い合わせが増加することを見据えて、FAQシステムの導入で自己解決向上を図る。
Helpfeelは、ユーザーが入力した言葉にマッチする質問を提示する「意図予測検索」が特徴の検索型FAQシステム。あいまいな表現、感覚的な言葉やスペルミスといった表記ゆれにも対応する。
北陸銀行「ほくほくBiz-Management」FAQサイト
（https://helpfeel.com/hokugin-faq/）
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年04月06日 13時16分 更新
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