三井住友海上火災保険は、BEDOREが提供する自動音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を導入し、３月10日より自動車保険解約受付を自動化した。
同社は従来より、顧客のライフスタイルの多様化に順応したサービス設計を重視。今回の導入により、24時間365日待ち時間なしで自動車保険を電話で解約することが可能となり、利便性向上を実現した。
自動車保険解約の問い合わせは年間９万件にもおよぶ。自動化により、１万5000時間ものリソースが創出される計算だ。
導入の決め手は、音声認識精度や補正技術、対話フロー設計の柔軟性と拡張性など。
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年03月07日 15時08分 更新
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