東京海上日動あんしん生命保険（東京都千代田区、中里克己取締役社長）は2022年２月、BEDORE（東京都文京区、上野山勝也代表取締役）が開発した自動音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」をAI自動音声応答サービスとして導入した。
BEDORE Voice Conversationは、深層学習と日本語固有の自然言語処理技術を組み合わせたアルゴリズムを音声対話エンジンとして設計されたソフトウエアで、コールセンター内の問い合わせ対応の自動化に活用される。
AI自動音声応答サービスの導入により、24時間いつでも給付金の請求手続きが可能となるため、顧客を待たせたり、営業時間外に対応できないという問題が解消される。また、オペレータの対応件数の削減により、応答率の改善とコールセンター全体の効率化が見込まれる。
2024年01月31日 18時11分 公開
2022年03月02日 17時18分 更新
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