戦略
「コンタクトセンター発」のカスタマーエクスペリエンス戦略講座：第5回
コンタクトセンターが実践できる
「収益貢献」の役割と実現ポイント
高橋 周平／沢田 英祐
コンタクトセンターのマネジメントは、経営、顧客といったステークホルダーからの期待の変化にどう応えるべきか。とくにCOVID-19（新型コロナウイルス）に伴う変化への即応は、現場のみならず深刻な経営課題でもある。詳細なサーベイに基づく「収益貢献」モデルのあるべき姿について、本号と次号の２回に分けて詳細を解説する。
2024年01月31日 18時11分 公開
2023年01月20日 00時00分 更新
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