2021年11月号 <連載/コラム>

コラム

市界良好:第115回

選ぶ権利

秋山紀郎

AfterCall~電話の後で:第115回

AHT重視、マニュアル優先では得られない
ロイヤルティ向上に欠かせない「共感」と「寄り添い」

山田祐嗣

1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ(17)

足の親ゆびほぐしとひざ裏のばし

川村 明

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第81回

タクシー業界に見る「カスタマーサクセス」「DX」の影響力

渡部弘毅