コラム
市界良好:第115回
選ぶ権利
秋山紀郎
AfterCall~電話の後で:第115回
AHT重視、マニュアル優先では得られない ロイヤルティ向上に欠かせない「共感」と「寄り添い」
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ(17)
足の親ゆびほぐしとひざ裏のばし
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす:第81回
タクシー業界に見る「カスタマーサクセス」「DX」の影響力
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年10月20日 00時00分 更新
IVRy、カンファレンスイベント『シゴトシフト2025』を開催
大和証券、オペレータ支援AIエージェント『KARAKURI assis…
三菱UFJ信託銀行、生成AIで社内問い合わせ業務の一部を自動化
担当部署の対応時間を5割削減
カクシン 田尻 望 氏
2024年8月号 <インタビュー>
エヴリック 岸川 茂 氏
2024年10月号 <IT企業に聞…
パナソニック エレクトリックワークス社
2024年11月号 <事例研究>
掲示板
セミナー・インフォメーション<掲示板8月号>
セミナー・インフォメーション<掲示…
プレイド、KARTEシリーズに「リージョン固定プラン」と「監査ログ機能…
サーバーワークス、社内研修支援ツール『AIトレーナーbot』を開発し運…
VOICHAT、Web接客サービスに「有人接客BPOプラン」を提供開始
コムデザイン、「ContactCenter MashUp BOX 20…
スタジアム、リンクと協業開始
●コールセンター用語集(マネジメント編)
●コールセンター用語集(ITソリューション編)
オペレーション シニアって何歳から?
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
ニュース 生成AIの認知率は6割超も利用率は9%――生活者1万人アンケート調査(野村総合研究所)
ストラテジー <実践研修講座>年間スケジュール
コールセンタージャパン 2025年7月号(6月20日発売)
CXとEXをバランスよく高める 次世代のクラウドコンタクトセンター / シスコシステムズ
「トップブランド5社に学ぶAI活用事例」ジェネシスクラウドサービス
電話の自動化率は70% IVRyの導入でコールセンター運営コストを半減 導入事例/IVRy
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ~生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント~
「コールセンター事業社の運用ノウハウを集結 業務効率化を徹底支援するクラウドPBX」ビーウィズ
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