コラム

市界良好：第115回

選ぶ権利

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第115回

AHT重視、マニュアル優先では得られない
ロイヤルティ向上に欠かせない「共感」と「寄り添い」

山田祐嗣

1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（17）

足の親ゆびほぐしとひざ裏のばし

川村 明

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第81回

タクシー業界に見る「カスタマーサクセス」「DX」の影響力

渡部弘毅