コラム
市界良好：第115回
選ぶ権利
秋山紀郎
AfterCall～電話の後で：第115回
AHT重視、マニュアル優先では得られない ロイヤルティ向上に欠かせない「共感」と「寄り添い」
山田祐嗣
1日3分のストレスをやわらげるイスヨガ（17）
足の親ゆびほぐしとひざ裏のばし
川村 明
わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第81回
タクシー業界に見る「カスタマーサクセス」「DX」の影響力
渡部弘毅
2024年01月31日 18時11分 公開
2021年10月20日 00時00分 更新
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シンカ、カスハラ実態調査で現場と経営層のギャップを可視化
●コールセンター用語集（マネジメント編）
●コールセンター用語集（ITソリューション編）
オペレーション シニアって何歳から？
ニュース 生成AIの認知率は６割超も利用率は９％――生活者１万人アンケート調査（野村総合研究所）
ストラテジー 日本マイクロソフト 西脇 資哲 氏
コールセンタージャパン 2025年7月号（6月20日発売）
JR西日本、「お忘れ物チャットサービス」開始
CXとEXをバランスよく高める 次世代のクラウドコンタクトセンター ／ シスコシステムズ
【イベントレポート】ニトリの次世代コンタクトセンター構想 ～生成AI活用の鍵と配慮すべきポイント～
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