消費者と企業のコミュニケーション実態調査2020
──トランスコスモス

デジタル一辺倒ではない
アフター／ウィズコロナのコミュニケーション

新型コロナウイルス感染症の拡大に伴い、消費者の生活様式は一変した。これにより企業とのコミュニケーション手段のデジタル化が進んでいるが、トランスコスモスの調査では、電話や店頭などの従来チャネルも根強いニーズがあり、今後も積極的に利用したいという意向も強いという。調査結果より、アフター／ウィズコロナ時代のコミュニケーションの方向性を探る。

図　調査概要

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