2020年4月号 ＜連載／マンガ＞

アルティウスリンク、自治体窓口向け「来庁者リモートサポート」を提供開始

PKSHA、生成AIで自己解決を促進する「PKSHA AI FAQ A…

Zendesk、Forethought買収で自己改善型AIを強化

Trend of CX

目的は「全顧客接点のCX向上」ーーAI導入とクラウド化がもたらした改革…

かんぽ生命の生成AI活用事例

Editor's Eye

CS News Watch（8）　ローカルルールに対応するAIエージェ…

ベテラン社員の暗黙知の形式知化を促す

Trend of CX

悪意の有無は関係ない！ 「ダークパターン対策」の最前線とCS部門の役割

オンライン限定トレンド記事シリーズ…