2019年12月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

DATA FILE by HDI-Japan

問い合わせ窓口格付け調査──生命保険業界

電話・Webとも全業界平均より高評価
両チャネル3ツ星企業は6社

生命保険業界の問い合わせ窓口は、電話・Webサポートとも全業界平均よりも比較的高評価だ。ただし、Webサポートは『役立度/解決度』が課題として目立つ。電話窓口の3ツ星企業は9社。生命保険は、加入後の付き合いが長くなることから、電話サポートが一層重要という指摘があった。

図 生命保険業界格付け結果及び、2018年全業界平均との比較

図 銀行業界格付け結果及び、2018年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
アクサ生命保険:アクサ生命 コンタクトセンター、アフラック生命保険:資料請求・商品についてのお問い合わせ・ご相談、オリックス生命保険:お電話でご相談・お問合せ、かんぽ生命保険:かんぽコールセンター、住友生命保険相互会社:コンサルティングデスク、ソニー生命保険:カスタマーセンター、損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険:資料請求・加入のご相談、第一生命保険:資料請求・保険のお見積もり、太陽生命保険:お客様サービスセンター、東京海上日動あんしん生命保険:新たに保険を検討しており、質問・相談したい、富国生命保険相互会社:フコク生命お客さまセンター、大樹生命保険:資料請求・お見積りダイヤル、明治安田生命保険相互会社:コミュニケーションセンター、メットライフ生命保険:お電話でのご相談、ライフネット生命保険:お電話でのお問い合わせ、ご相談