2019年9月号 <DATA FILE by HDI-Japan>

DATA FILE by HDI-Japan

問い合わせ窓口格付け調査──証券業界

電話・Webとも他業界を上回る品質
昨年に引き続き高水準を維持

証券業界の問い合わせ窓口のサポート品質は、他業界に比べて非常に高いことで知られる。今回の公開格付け調査でも、Web・電話ともに高水準を維持している。とくにWebは、セルフヘルプの豊富さやセンター連携がよく、Webサイトと有人対応が上手く相互作用していることがうかがえる。

図 証券業界格付け結果及び、2018年全業界平均との比較

図 証券業界格付け結果及び、2018年全業界平均との比較

[実際に調査を行った窓口]
SMBC日興証券:日興スタートダイヤル、SBI証券:口座開設サポートデスク、岡三オンライン証券:コールセンター、カブドットコム証券:「口座開設」「ログインパスワード再設定」専用ダイヤル、GMOクリック証券:お電話によるお問い合わせ、大和証券:コンタクトセンター、東海東京証券:カスタマーサポートセンター 資料請求・お問い合わせダイヤル、野村證券:はじめてのお客様専用ダイヤル、松井証券:口座開設サポート、マネックス証券:はじめてのお客様ダイヤル、みずほ証券:はじめてダイヤル、三菱UFJモルガン・スタンレー証券:口座開設に関するお問合わせ、楽天証券:はじめてのお客様ダイヤル(楽天証券に口座がないお客様)